企業家小故事

品質與品牌的堅持

  自 1985 年成立的振鋒已經過 18 年歷史,其經營型態與特色明顯的呈現三階段轉型期,成為市場專業:市場涵蓋歐、美、亞、中東地區;產品專業:貿易和生產工業用鏈條與鋼索吊鉤配件;價值活動專業:成功整合上游原料供應及下游通路供需,在一切完備後正展開一段爆發成長的歷程,這可從其淨值報酬率從 2000 年的 6.5﹪成長至 2003 年的 22.8﹪可得例證。但其成功卻不是偶然的,而是洪董事長經歷活生生的經營教訓後建立的堅持品質與品牌的經營信念。

第一階段:貿易買賣期。創業初期著重於市場開發及尋找產品路線之定位。
第二階段:虛擬工廠期。並著力於產品品質的需求,創立品牌。
第三階段:研發製造期。設立工廠技術紮根、技術提升,落實經營管理,掌握通路、品牌行銷;發展品牌價值。

  故事之一為供應商的「潦草」與「短見」使得振鋒堅持專業生產,因為吊鉤安全不容打折。早在 1990年振鋒還是小貿易商時,因為長期經營德國市場,又適逢西德大廠製造政策改變,便有機會引進〝安全起重合金鋼吊鉤〞之系列產品製造供貨,便與當時國內某廠配合,合力攻頂,取得第一張訂單,在第一次發貨後,德國大廠竟來電文道謝,極讚極誇,並再下了 2個貨櫃的大訂單。

  洪董事長說:幸或不幸地,台灣早期工廠老闆慣性的「潦草」與「短見」,只是尋找短期小利的經營方式卻讓振鋒繳了一次學費。就在第二張訂單如期交貨,客戶收到貨後卻來電話臭罵我一番,問題就在「品質」,客戶說:「安全的產品,不容任何瑕疵」,其代價是,除了訂單被取消外,我們還賠償一大筆錢去處理這件交易訂單。我當時深深的領悟「低廉的價格容易贏得訂單,但是粗糙的品質卻是失敗的原因」。一次的學費造就振鋒對安全品質不打折的信念。

  故事之二為對品牌經營的信念。振鋒自 1990 年即不斷的投入商標廣告,多年下來已可略見品牌的價值,卻在 1995 年荷蘭一客戶叫 STAM,以 YOKE 品牌於當地偷偷註冊,而這件侵權案卻在 1997 年我們的經銷商被警告才被發覺,顯見品牌經營仍有疏漏。於是除了在荷蘭當地打品牌官司外,更同時在 22 個國家註冊 YOKE商標及品牌,如今振鋒已成功建立 =安全=品質之形象。

  洪董事長藉這二個經營小故事說明振鋒公司相當重視整體經營策略主軸《完美的品質》《研發與創新》《品牌的價值》,以期能達到永續經營的理念。

實踐大學-洪鉛財 教授撰稿


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All Rights Reserved Mar. 1 2001

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